Nacionalna turistička organizacija Crne Gore u saradnji sa Turističkim organizacijama Kotora i Prijestonice Cetinje započela je sprovođenje projekta integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji, koji ima za cilj podizanje kvaliteta u svim segmentima turističke ponude. Riječ je o sveobuhvatnoj analizi kvaliteta usluga i proizvoda, koja se po prvi put sprovodi u Crnoj Gori.
Prvi rezultati projekta: Gosti visoko ocjenjuju turističku ponudu Crne Gore i Prijestonice Cetinje
Prvi korak bio je mjerenje online reputacije koje se kao pilot projekat sprovodi u destinacijama Kotor i Cetinje. Podaci se prikupljaju pomoću TrustYou sistema, a u mjerenje je uključeno preko 200 učesnika u turizmu, među kojima su turističke atrakcije, hoteli, kampovi, privatni smještaj, muzeji, lokalni proizvođači, ugostiteljski objekti, turističke agencije i drugi – navodi se u saopštenju Turističke organizacije Prijestonice Cetinje.
Kako su kazali, gosti su vrlo zadovoljni kvalitetom a najčešće su ocjenjivali i spominjali u komentarima smještaj, komfor i cijene. Najviše prikupljenih recenzija kada je u pitanju smještaj je zabilježeno na platformama: Google maps i Tripadvisor, te Booking.com, Expedia, HolidayCheck.
Pored mjerenja online reputacije ovim projetkom, između ostalog, predviđene su i edukacije prilagođene potrebama turističkih subjekata, anketiranje stanovništva, standardizacija turističkih usluga, izrada preporuka za subjekte u turizmu, kao i brojne druge aktivnosti – saopštili su.
Povodom dobijenih prvih rezultata, Turistička organizacija Prijestonice Cetinje organizovala je prezentaciju istraživanja za oko 30 predstavnika turističke privrede i drugih subjekata u turizmu.
Nalazi istraživanja za Cetinje pokazali su da je snaga brenda, odnosno prosječna ocjena kvaliteta u poslednje tri godine na odličnom nivou. Shodno recenzijama gostiju na online platformama, ocjena kvaliteta usluge i proizvoda iznosi 89/10 (najviše moguće 100/100) na osnovu 8.973 obrađene recenzije, a najbolje su ocijenjene turističke atrakcije – pojasnili su.
Između ostalog, prvi rezultati projekta pokazali su da je između 4% – 11% je najčešći postotak odgovora vlasnika na recenzije/komentare gostiju, a jedna od preporuka tima koji sprovodi projekat jeste da je potrebno da svaki vlasnik/menadžer za svoj objekat odgovori na svaki komentar gosta (pozitivan i negativan), promišlja o tome što su gosti napisali i kontinuirano unapređuje kvalitet svoje usluge.
Na sastanku je bilo riječi o izazovima pred kojima se nalaze izdavaoci smještaja i ugostitelji. Konstatovano je da se Cetinje nalazi na dobroj poziciji, ali isto tako da ima prostora za napredak. Pored toga, na sastanku je bilo riječi o formiranju paket aranžmana za individualne i grupne goste, načinima produženja boravka turista na Cetinju, umrežavanju izdavaoca privatnog smještaja u klaster s ciljem zajedničkog djelovanja prema turističkom tržištu, reklamama na različitim kanalima prodaje, kao i obuci za izdavaoce smještaja – kazali su iz cetinjske Turističke organizacije.
Projekat integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji za potrebe NTO CG sprovodi organizacija Feel IQM, koja je pridružena članica Svjetske turističke organizacije i Svjetskog savjeta za putovanja i turizam, a nosilac brojnih nagrađenih projekata u svijetu, zaključili su u saopštenju.
